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Rimborsi e resi

CONDIZIONI E TERMINI per i resi: come restituire o sostituire un prodotto?

Come previsto dalla Direttiva Europea 2011/83/Ue, ci sono 14 giorni di tempo (dal ricevimento della merce) per comunicare di voler restituire la merce stessa. Qui di seguito potrete trovare le modalità per esercitare tale diritto (condizioni e termini, procedure). Prima di effettuare qualsiasi reso, dovete scrivere a returns@orgoglioveneto.com inviando il modulo [CLICCA QUI PER SCARICARLO] compilato.

Per effettuare il reso segui questi semplici passi:

  1. Compilate il modulo di reso e inviatelo tramite e-mail al seguente indirizzo: returns@orgoglioveneto.com, (allegando un’immagine chiara dell’area danneggiata nel caso in cui si tratti di reso per difetto di fabbricazione).
  2. È necessario indicare se desiderate sostituire l’eventuale reso con un’altra taglia/colore dello stesso prodotto (vi daremo comunicazione sulla nuova spedizione) o se volete essere rimborsati. Infatti si può richiedere il rimborso oppure il cambio taglia/colore. Non è possibile effettuare la sostituzione con altri articoli, in tal caso va richiesto il rimborso ed effettuato un nuovo ordine. Il rimborso viene effettuato con riaccredito sulla carta di credito con la quale è stato effettuato l’acquisto.
  3. Una volta ricevute tutte le informazioni richieste sul modulo specifico, il nostro staff prenderà in esame la documentazione relativa alla vostra richiesta di reso e vi contatterà nel più breve tempo possibile. Nel momento in cui verrà approvata la richiesta di reso, vi comunicheremo le modalità di spedizione della merce.

Reso per difetto

il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso? Se si tratta di reso per difetto di fabbricazione, vi comunicheremo indirizzo di destinazione e iter da seguire per fare reso, a nostre spese. Riceverete via e-mail i documenti pertinenti, da compilare a attaccare al pacchetto del reso per il corriere che dovrà fare il ritiro.>

Reso per altra motivazione (non per difetto)

L’articolo non vi soddisfa? Se si tratta di reso per altra motivazione, non per difetto di fabbricazione, vi comunicheremo indirizzo di destinazione e iter da seguire per fare reso, a vostre spese. Una volta che avremo ricevuto e controllato il prodotto da voi reso, vi avviseremo (sempre tramite e-mail) sul trasferimento di un nuovo prodotto in sostituzione di quello reso, o sull’eventuale rimborso, come da vostre indicazioni.
PARAMETRI PER L’AUTORIZZAZIONE AL RESO: il prodotto reso dovrà essere integro e in ottime condizioni, i capi non devono essere stati utilizzati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di orgoglioveneto.com e devono rispettare tutti i PARAMETRI PER L’AUTORIZZAZIONE AL RESO (elencati sopra, al punto 5). Orgoglioveneto.com si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o che non siano conformi ai parametri necessari per l’autorizzazione al reso.

È IMPORTANTE sapere che:

  1. I costi della spedizione dei resi fatti per “altra motivazione” sono a carico del cliente (qui di seguito troverete la PROCEDURA da seguire per i resi fatti tramite orgoglioveneto.com e la tabella dei costi per la spedizione dei resi tramite orgoglioveneto.com). Potrete scegliere di appoggiarvi al servizio di resi di orgoglioveneto.com oppure di spedire il reso tramite un vostro corriere (in entrambi i casi, vi comunicheremo l’indirizzo di destinazione al quale dovrà pervenire la merce da rendere).
  2. Senza la comunicazione, da parte del cliente, di tutti i dati necessari (ossia compilando ogni singola voce riportata nell’apposito modulo di reso) non è possibile elaborare i resi da parte di orgoglioveneto.com.

PROCEDURA per resi utilizzando il servizio di orgoglioveneto.com

I costi della spedizione dei resi fatti per “altra motivazione e non per difetto”, sono a carico del cliente. Il cliente è libero di fare il reso avvalendosi delle modalità di spedizione che preferisce. Nel caso in cui il cliente volesse appoggiarsi al servizio di reso di orgoglioveneto.com (ad oggi servizio attivo solo per l’Italia), è importante prendere conoscenza delle seguenti linee guida:
A. Una volta che il cliente avrà ricevuto (tramite e-mail, vedi linee guida per i resi) parere favorevole al reso da parte di orgogolioveneto.com, potrà eseguire il pagamento anticipato al reso (condizione necessaria perché venga fatto il ritiro da parte del nostro corriere) tramite bonifico bancario, (tutte le indicazioni sulle specifiche del pagamento, saranno comunicate nella e-mail di risposta al cliente, da parte di orgoglioveneto.com).
B. Ricordiamo che, nel caso di “reso per altra motivazione”, i costi sono a carico del cliente e che l’importo sarà calcolato da orgoglioveneto.com, in base ai dati comunicati dal cliente nell’apposito “MODULO PER IL RESO” e, in particolare, relativamente a peso, dimensioni e indirizzo presso il quale fare il ritiro, del reso in oggetto.
C. Qui di seguito indichiamo i pesi e i costi previsti per il reso nel caso in cui il cliente si volesse appoggiare al servizio di resi di orgoglioveneto.com:

 

TABELLA COSTI per la spedizione dei resi in Italia tramite orgoglioveneto.com

FASCIA DI PESO

PREZZO PER RITIRO A DOMICILIO (PICK UP)

Fino a 2 KG

10,00 €

Da 2,1- a 5 KG

13,00 €

Da 5,1 – a 10 KG

16,00 €

Da 10,1- a 20 KG

20,00 €

Da 20,1- a 30 KG

25,00 €

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